SNS発の「つい買い」と実物ギャップ

SNSは瞬時に物欲を刺激し、深く考えずに「ポチらせる」力があります。しかし、実際に届いた商品の色味、素材感、サイズが想像と大きく異なり、「本当に必要だったのか？」という自己嫌悪や、結局使わずに罪悪感だけが残ることも少なくありません。

画面越しの品質＆模倣品リスク

オンラインでは実物を手に取って確認する術がありません。「写真は美しくて惹かれるけど…」「偽物ではない？」といった疑念が、購入をためらわせる壁となっています。この問題は、ファッション、インテリア、健康器具など素材の細かな作り込みや質感、サイズ感などの確認が重要なカテゴリーで顕著です。

情報過多による「選択疲れ」

オンライン上で次々と新しい商品や類似品が表示され、消費者は常に情報の洪水にさらされています。これは新たな発見の機会を提供する一方で、「情報過多」による精神的な疲労、いわゆる「選択疲れ」を引き起こします。どの情報が信頼でき、どの商品が本当に自分に合っているのかを判断するための認知的負荷が増大し、結果的に意思決定を回避したり、先延ばしにしたりする傾向が見られます。

「返品」「交換」の煩わしさ

オンライン購入での失敗に伴う返品は、梱包の手間、発送手続きの煩雑さ、そして自己負担となりがちな送料など、消費者に多大な「返品ストレス」を与えます。結果として、満足していない商品を手元に持ち続けるか、面倒な手続きを受け入れるかのジレンマが生じます。